Как избежать манипуляции в общении. Манипуляция людьми, сознанием, как защитить себя от манипуляций

Просмотры: 5 164

Будучи детьми многие из нас ходили в кукольный театр. Мы с восторгом наблюдали, как актер-кукловод дергал за нити, а послушная марионетка, начиная двигаться, оживала в его руках.

Такие сцены нередко встречаются в реальной жизни: человек манипулятор умело управляет людьми, превращая их в безвольных кукол. По мнению психологов, наше сознание все время кто-то контролирует. Каждый человек ежедневно испытывает психологическую манипуляцию дома, на работе, среди друзей и даже включив телевизор. Всем знакомо отвратительное ощущение, когда нас вынуждают исполнять чужую прихоть, вопреки своему нежеланию это делать. Манипулировать можно и группой людей, а не только сознанием одного человека. Нужно лишь преподнести какую-нибудь мысль, как нечто очевидное, что уже разделяет большинство. Ярким примером является реклама: «Миллионы людей используют шампунь АВС», «Все женщины выбирают эту помаду». Такой прием психологи называют методом абсолютной очевидности. Он очень эффективен и позволяет внедрить в систему человеческих ценностей любое утверждение, даже самое нелепое. У людей исчезает критичность восприятия информации, поскольку для них важно мнение большинства.

Кто такой манипулятор и как его распознать

Манипулятор – это человек (группа людей), который хочет достичь собственных целей, с помощью психологического влияния на другую личность. Однако в своих методах он не использует просьб или прямого давления. Истинный манипулятор действует хитро и незаметно, поэтому о его «коварных» помыслах мы можем даже не догадываться. При этом осознаем необходимость ответить отказом, но сдаемся под сильным натиском эмоций. Манипуляторы старательно давят на жалость, угрожают, стремятся вызвать чувство вины, всячески искушают, в результате мы им уступаем. Как распознать манипуляцию? Все предельно просто, вами однозначно манипулируют, когда вы не хотите что-то делать, но вынуждены действовать против своей воли, потому что «неудобно», «неловко», «некрасиво», «стыдно». Например, лучший друг попросил вас написать за него курсовую работу. Он ведь не силен в физике, а у вас отличные знания по предмету, все зачеты «автоматом». К тому же вы друзья и должны помогать друг другу. В подобной ситуации вам неудобно отказать товарищу. Сюда же можно отнести неожиданное внимание, подарки, проявление заботы о вас со стороны родственника, коллеги, начальника или постороннего человека, которые ранее так себя не вели. Проявлением манипуляции являются детские слезы, истерики, угрозы, постановка условий («если я тебе дорога, то…»), обещание исполнить мечту или улучшить жизнь после выполнения просьбы или покупки товара. Например: «Отправь нам пять промо кодов от молока и выиграй поездку в Лапландию» или «Жилье от застройщика ЕЖЗ в престижном районе. Купи квартиру мечты и живи, как в сказке».

Типы манипуляторов

Отчасти мы сами виноваты в манипулятивности, поскольку позволяем давить на чувство вины, жалость, ответственность и другие человеческие качества. В ловушку манипуляторов часто попадают наивные и неуверенные в себе люди. Однако среди жертв манипуляции людьми иногда встречаются личности, желающие выглядеть щедрыми, благородными или сильными. По статистике, воздействиям извне больше всего подвержены эмоциональные люди, женщины, дети и пенсионеры. Специалисты выделяют несколько типов людей, применяющих манипуляцию. При этом опытный манипулятор может сочетать в себе несколько типов, в зависимости от ситуации.

Судья. Такой человек вечно всем недоволен. На его лице отчетливо выражено презрение. Он приписывает окружающим людям различные провинности, которых в действительности они не совершали.

Славный парень. Для него характерна чрезмерная доброта, отдающая неискренностью. Его поведение навязчиво, наиграно, за ним скрываются злые умыслы человека. Пообщавшись с такой личностью, люди часто недоумевают, как такой приятный человек может совершить подлый поступок.

Защитник. Стремится всеми способами оправдывать поведение близких людей. Таким образом, он хочет показать себя значительно справедливее и умнее окружающих.

Хулиган. Все решает с помощью силы. В ситуациях, когда что-то или кто-то ему не нравится, такой человек злится, дебоширит и устраивает драку. Люди его боятся, поэтому вынуждены подчиняться.

Калькулятор. На первый взгляд, это воспитанный человек, взаимодействующий с разными людьми. В реальности, он выбирает лишь тех, от кого сможет получить выгоду. Этот человек тщательно просчитывает лучшие «ходы» и стремится выйти победителем из любой жизненной ситуации. Ему не интересны люди, не представляющие выгодного знакомства.

Тряпка. Отличается инфантилизмом и безволием, постоянно жалуется. У такого человека почти не бывает хорошего настроения. Все внимание окружающих он старается обратить на себя, хочет, чтобы ему сочувствовали и жалели. Для достижения желаемого такие люди часто используют истерики и плач.

Диктатор. Всем раздает указы и командует, а в случае неповиновения – угрожает. Власть является его основным орудием. Он помыкает другими людьми посредством силы, грубости и жестокости. Такой человек постоянно жаждет власти и если ее добивается, то превращается в еще большего тирана.

Прилипала. Желает быть ведомым, управляемым и находится под контролем другого человека. Он ленивый, навязчивый и не хочет сам что-либо делать. Такой человек все время ждет чужого приказа, который с удовольствием исполняет.

Присмотритесь к близким людям, наверняка среди них вы найдете представителей той или иной разновидности манипуляторов.

Защита от манипуляторов

Психологи считают, что осознание самого факта манипуляций – главный способ защиты от них. Если вы сомневаетесь в чистых помыслах другого человека, то становитесь потенциально защищенной личностью. При этом не все люди могут устоять перед чужим влиянием, особенно, когда в роли манипулятора выступает ребенок. Дети отлично знают слабые места родителей, благодаря чему успешно воздействуют на взрослых. Но одно дело, если вами манипулирует собственное чадо и совсем другое, когда взрослый человек, возможно, даже посторонний, заставляет выполнять его требования. Чтобы избежать манипуляции, необходимо использовать несколько простых методов:

Интуиция. Если после общения с кем-либо вы чувствуйте душевную пустоту и дискомфорт, прислушайтесь к собственным ощущениям. Так интуиция «говорит» вам о попытках манипулирования.

Психологическая дистанция. Не рассказывайте о себе лишнего. Любые откровения манипулятор обязательно использует против вас.

Отказ. Вместо неуверенного «не знаю», «посмотрим», «возможно», научитесь твердо говорить «нет». Если вы боитесь или стесняетесь отказать, то очень быстро станете жертвой манипулятора. Помните, что каждый человек имеет право отказать другому в чем-либо.

Непредсказуемость. Постоянно меняйте тактику поведения, и манипулятор лишится возможности просчитать ваши действия. Вы станете для него неуязвимым.

Прямые вопросы. Вы нарушите планы манипулятора, если спросите напрямую: «Что вам нужно?», «На что вы намекаете?».

Отсутствие слабых сторон. В основе всех манипуляций лежит использование слабых мест другого человека. Ваши слабости могут стать нитями, за которые «кукловод» будет умело дергать. Поэтому старайтесь скрыть свои слабые стороны.

Спокойствие. Выслушав манипулятора, не спешите дать ответ. Выдержите десятисекундную паузу, спокойно все обдумайте, а потом отвечайте.

Точки над «i». Постарайтесь рассказать манипулятору обо всем, что вам не нравится в его поведении и потребуйте объяснений. Ему будет сложно это сделать, поскольку манипуляторы не распространяются о своих намерениях.

Избегание хвастовства. Чем больше вы хвастайтесь, тем быстрее превратитесь в добычу манипулятора. Не стоит преувеличивать собственные способности, их лучше специально преуменьшить. Так вы быстро введете в заблуждение своего собеседника.

В повседневной жизни мы сталкиваемся с различными психологическими манипуляциями. Способность влиять на людей – это настоящее искусство, которым отлично владеет значительная часть маркетологов, бизнесменов и политических деятелей. При этом манипуляция не всегда является отрицательным воздействием. В некоторых ситуациях она способствует достижению определенных успехов человеком или группой людей. Например, маленьких детей учат есть ложкой, постоянно об этом напоминают. Со временем ребенок будет сам брать ложку на уровне подсознания. Получается, что манипулирование – неотъемлемая часть нашей жизни. Оно может быть не только негативным, но и позитивным.

Материал подготовила Дарья Лычагина

Эти статьи вам тоже понравятся.

Когда общаемся, то все мы так или иначе воздействуем друг на друга. Иногда осознанно, иногда нет. Манипулирование происходит тогда, когда кто-то вынуждает нас сказать «да», хотя в наших интересах было бы лучше сказать «нет».

Известно немало способов манипулирования, с помощью которых можно подтолкнуть человека выполнить то или иное действие, принять то или иное решение. Чаще всего манипулятор играет на наших чувствах. Вот примеры:

1. Манипуляция на любви. «Если будешь плохо учиться, я тебя любить не буду», - говорит мама сыну-школьнику. «Если ты меня любишь, то купишь мне шубу», - заявляет жена своему муженьку. В чем опасность таких манипуляций? Ребенок будет считать, что родители любят не его – такого, какой он есть, а того, кто делает то, что они хотят. В супружеских отношениях манипулирование любовью тоже нежелательно. Ведь любовь – это не товар, который можно обменять на какие-то вещи.

2. Манипуляция на страхе. Знаете, как действуют мошенницы-цыганки? Покажут доверчивому человеку ржавую иголку и говорят: «О-о, порча наведена на вашу маму, она скоро заболеет и умрет». Для снятия порчи нужны, естественно, деньги или вещи… Есть манипуляции и менее экстремальные. То и дело слышишь по телевизору рекламу типа: «Сто пятьдесят процентов мужчин страдают от преждевременного…»

На людских страхах манипуляторы играют часто. Чтобы не стать жертвой манипулирования, не торопитесь говорить «да», лучше постарайтесь навести справки из компетентных источников.

4. Манипуляция на чувстве вины. Это тоже весьма распространенная вещь. Приходилось ли вам демонстрировать другому человеку, что вы на него сильно обижены? Вы ведь действуете из лучших побуждений: надо же показать человеку, как он неправ! Если практиковать такой способ по отношению к кому-либо достаточно часто, то у него может сложиться комплекс вины. А виноватым человеком проще управлять. Этого и добиваются манипуляторы.

Как же защититься от манипулирования? Как не стать жертвой тех, кто намерен использовать вас в своих интересах?

Прежде всего, быть внимательными и стараться отслеживать эти попытки. Манипулятор взывает к вашему чувству любви? Сообщите ему, что вы его тоже любите, но намерены сделать по-своему. Вас хотят напугать? Смейтесь, шутите, иронизируйте. Вас делают без вины виноватым? Не стоит сразу каяться и оправдываться, разберитесь – возможно, никакой вашей вины нет.

Вас стараются вывести из себя? Расстройте планы манипулятора и ответьте на эти попытки сдержанностью.

По большому счету, в процессе общения люди всегда воздействуют друг на друга. Но главная цель манипуляторов – сделать другого человека марионеткой в своих руках, полностью им управлять. Манипулирование – это управление со стороны другого человека. Подумайте, что для вас важнее – быть свободным человеком или находиться на поводке у не слишком этичных людей?

Сказано, как отрезано. И все, казалось бы, понятно. Твое право выбирать, но, выбрав не тот вариант, тебе будет отказано в любви, в общении, а то и вовсе выставят за дверь.

Как избежать манипуляции

Можно ли выбраться из этой ловушки, перестать испытывать страх и пренеприятнейшее чувство осадка в душе? Конечно можно. В этом нам поможет системно-векторная психология Юрия Бурлана.

Первое, что необходимо осознать, это сам факт манипуляции. Обычно это фраза с каким-либо условием от неполучения удовольствия до угрозы лишиться чего-то очень ценного. Второе - это понять, какой человек перед нами и какие аргументы необходимо привести, чтобы разрушить его уловку.

Все мы - люди, разные по своим психическим свойствам. И манипулирование, соответственно, тоже имеет множество оттенков. Нами движут наши желания. Наборы таких желаний и соответствующих свойств психики в системно-векторной психологии называются векторами.

Только польза

Они - обладатели кожного вектора. Их способ манипулирования всегда основывается на личной выгоде. Это способ подчинить, подняв свой статус. И это, по определению, настоящая манипуляция.

Найти компромисс с таким человеком можно, зная его свойства и разговаривая на языке его ценностей. Например, покажите ему его выгоду и полезность при нахождении компромисса. Причем она должна быть для него большей, чем для других. Возможно, это будет заключаться в минимуме усилий или экономии пространства.

Особенно восприимчиво логическое мышление обладателя кожного вектора к четким логическим доводам. Таким образом, уловки манипулирования превращаются в здоровое обсуждение и поиск решения, который будет устраивать всех. Так у вас не возникнут тяжелые последствия - горький осадок в душе, обиды.

Только равенство!

Чтобы найти компромисс с таким человеком, достаточно свои доводы основательно разложить по полочкам, дать некоторое время для того, чтобы человек мог все взвесить и проанализировать. И главное, чтобы решение давало чувство равенства для участвующих в беседе. Ну, и не забудьте, если нужно извиниться. Иначе он будет чувствовать себя очень плохо и вспоминать каждый день, как вы были неправы.

Манипулятор тоже хочет счастья

Все способы манипуляции - это всего лишь инструменты, направления для реализации своей цели, попытки заставить другого делать что-то помимо его воли. Это стремление человека получить чуть большее удовольствие от жизни.

Регистрируйтесь на бесплатный онлайн-тренинг по системно-векторной психологии Юрия Бурлана по ссылке .

Статья написана с использованием материалов

Фрагмент книги Назаре-Ага И. Они играют на ваших чувствах! Психологическая защита от манипуляторов. М.: Питер, 2013

Кто из нас не испытывал на себе психологических манипуляций со стороны родственников, друзей, коллег и просто знакомых? Отвратительное ощущение, что тебя вынуждают делать то, что ты делать совершенно не хочешь, обманным путем втягивают в очередную сомнительную историю, знакомо практически каждому. Как правило, мы чувствуем, что нужно сказать «нет», но сдаемся под напором эмоций, именно на это и рассчитывают манипуляторы. Они угрожают, соблазняют, давят на жалость, вызывают у вас чувство вины, и вам кажется, что, несмотря на доводы разума, вы должны уступить. Как противостоять такому эмоциональному террору? Как распознать талантливо маскирующегося манипулятора? Советы дает известный французский психолог Изабель Назаре-Ага. Ее книги о психологической манипуляции стали бестселлерами в Европе и переведены на десятки языков.

Научитесь использовать приемы контрманипуляции

Понятие «контрманипуляция» чаще всего подразумевает использование техники туманности . Эта техника использует методы туманной и поверхностной коммуникации и состоит в том, чтобы не брать на себя обязательств. Она широко применяется самими манипуляторами, а также людьми, невосприимчивыми к манипуляциям, которые используют ее интуитивно и совершенно не отдают себе в этом отчета.

Впрочем, эта техника позволяет нам расширить поле своих возможностей. Основа контрманипуляции - это ежесекундная адаптация к манипулятору с целью защиты от него. Некоторые моменты благоприятны для ответа с юмором, другие - для ответа с иронией, третьи - для отрицательного ответа без комментариев (но не для непонятного и туманного ответа). При обращении к этой технике необходимо быть бдительным, поскольку ее использование не является естественным для большинства из нас и требует больших усилий от нервной системы. Как вы уже наверняка поняли, контрманипуляция совершается с помощью вербальных средств.

Не стоит думать, что практику контрманипуляции создало мое воображение. Она основана на наблюдениях за теми, кто сумел выпутаться из сложных ситуаций, связанных с присутствием манипулятора. Я имею в виду людей, невосприимчивых к манипуляциям, и различные провокации. Помимо того что эти люди в эмоциональном плане не ощущают атаки, критику, угрозы и прочих опасных средств выведения из равновесия, они, как правило, еще и отвечают на них схожим образом. Они никогда не читали об этом в книгах; они инстинктивно усвоили это в очень юном возрасте (по причине присутствия манипулятора в их окружении).

Специалисты по человеческим отношениям очень заинтересовались этой формой общения (сильно нежелательной в других обстоятельствах) по одной причине: манипулятор быстро отдаляется от людей, нечувствительных к их влиянию. По крайней мере, к их умению вызвать эмоции, выводящие из равновесия. На самом деле манипулятор не может почувствовать себя важным или превосходящим нечувствительного человека, поскольку тот не реагирует на его провокации, какими бы изощренными они ни были. Помните, в первой главе мы говорили о тонущем человеке, который может всплыть на поверхность, лишь опираясь на головы других? Манипулятор попросту соскальзывает, не может задеть невосприимчивого человека. Иногда мы даже так и говорим: «Это прошло мимо меня», «Я не обращаю на это внимания» или «Меня это не трогает». Если вербальное и невербальное поведение невосприимчивого человека позволяет избежать страданий от натиска манипулятора, значит, эта техника эффективна. Мы наблюдали за ней, проводили эксперименты, воспроизводили, оценивали и дали название: контрманипуляция .

Благоприятный результат использования контрманипуляции различается в зависимости от того, знакомы вы с манипулятором или нет. Если вы отныне начнете упражняться, первый же манипулятор, которого вы встретите, сразу почувствует, что брошенный им бумеранг обязательно к нему вернется. Он будет тайком бояться вас, уважать (несмотря на видимость обратного) и стараться по возможности избегать общения с вами. Будьте внимательны к негативному психологическому влиянию, которое он оказывает на участников вашего окружения. Если вам и удалось выбраться за пределы минного поля, не забывайте, что остальных он проверяет точно так же, как проверял вас. Ему требуется от пяти до пятнадцати минут, чтобы понять, кто находится перед ним.

Иногда это происходит практически мгновенно - достаточно нескольких секунд.

Манипуляторы под маской соблазнителя часто используют свою проницательность и рассказывают вам о вашей личности (сначала лишь о положительных сторонах) с самых первых минут вашего знакомства. Вас это ошеломляет, и вы попадаете под обаяние его многообещающего дара! Но одновременно с этим, если вы живете или работаете с манипулятором или постоянно находитесь рядом с ним, он становится способным предугадать любую вашу реакцию. Если она не совпадает с реакцией невосприимчивого человека, если она защитная или же сосредоточена на ваших внутренних переживаниях, он сумеет заметить малейшее изменение вашего поведения. Он не поймет, почему вы внезапно начали ему отвечать так, словно стали уверены в себе. Он не вынесет этого и заставит вас реагировать так, как нужно ему. Вам следует быть начеку каждый раз, когда манипулятор будет пытаться создать дискомфорт. Так долго, как это будет требоваться.

Этот процесс требует концентрации, но он также подразумевает проведение персональной работы над чувством вины, которое может появиться, лишь только вы примете вид невосприимчивого , а значит, бессердечного , бесчеловечного , злого человека . Все эти эпитеты не имеют никакого отношения к правде, но где-то в глубине души вы в этом, возможно, сомневаетесь. Манипулятор сумеет обвинить вас в этом, чтобы вы снова заняли свои оборонительные позиции. Поэтому на любые его упреки («У тебя камень вместо сердца», «Ты эгоист», «Ты никогда меня не любил») вы можете ему внятно ответить: «Если это то, во что ты хочешь верить, тем хуже!» Или использовать другой, не менее показательный ответ. Слова, которые вы выбираете для ответа, важны . Они передают ваше душевное состояние.

Ваше эмоциональное состояние, когда вы находитесь лицом к лицу с провокацией, стратегией манипулятора или просто в присутствии его самого, не является нейтральным. Однако это не относится к невосприимчивым людям, о которых я говорила выше. Вы ощущаете внутренний дискомфорт или западню, в которую вас ловит другой человек, и стремитесь лишь к тому, чтобы в агрессивной форме донести до него мысль о том, что его поведение и высказывания непоследовательны, безнравственны или разрушительны. Напрасная трата времени! Манипулятор ответит вам тем же, использовав противоречивые, в корне ложные аргументы, кажущиеся тем не менее логичными! Это заденет вас за живое, и вы начнете оправдываться, пытаясь вернуть истину на ее законное место. Вами овладеет гнев, он будет становиться тем сильнее, чем лучше удастся манипулятору перевернуть задом наперед ваши аргументы и переубедить вас. Никакого (или практически никакого) положительного результата из этого не получится. В конце концов вы выскажете свою точку зрения, что ваша напряженность (она возникает, поскольку вы хотите защититься любой ценой) будет для него свидетельством отсутствия уверенности в себе.

Контрманипуляция - это методика . Ваша задача - отвечать так, как если бы вы были невосприимчивым человеком. Отвечайте таким образом, чтобы он воспринял ваше поведение именно так. Манипулятор играет со словами и туманностью их смысла. Он верит, что способен влиять на окружающих. Начните пользоваться словами - и вы пойдете по той же дороге. Вначале, первые несколько месяцев, вы будете находиться в постоянном напряжении: сердцебиение, жар, неровное дыхание. Но хотя бы ваши ответы станут более уверенными, подходящими и не такими эмоциональными. Когда вы ищете лучшую реплику для контрманипуляции, обратите внимание на внешние критерии и сконцентрируйтесь на том, что лучше сказать в подобном случае, а не на захлестнувших вас эмоциях.

Верные слова не приходят сами по себе в контексте настолько отвлеченной беседы, сначала нужно понять, что именно вы можете использовать. Если вы выучите десяток этих фраз наизусть, они все с большей уверенностью будут всплывать в вашей памяти. Важно не дать манипулятору понять, что вас задели его скрытые нападки. Также не позволяйте ему осознать, что вам необходимо тщательно обдумать ответ, перед тем как озвучить его. Он достаточно умен, чтобы тоже научиться отвечать метко, но без злобы и агрессии (в данном случае ирония - это приемлемый максимум), правда, это занимает несколько месяцев. Не опускайте руки, даже если ваши возражения неидеальны. Практика показывает, что контрманипуляция достигает своих целей даже в тех случаях, когда она далека от идеала.

Подсчет наших усилий в контрманипуляции не происходит от случая к случаю. Нельзя сказать, что контрманипуляция не работает только потому, что последнее слово осталось за манипулятором или он остался при своем мнении, несмотря на ваши логичные и отрешенные ответы! Результаты вашего нового поведения станут видны лишь по истечении нескольких месяцев. Поэтому ваша первостепенная задача - не опустить руки уже через две недели лишь потому, что манипулятор продолжает пытаться сделать с вами то же самое, что раньше ему всегда удавалось. Лишь после некоторого количества ситуаций манипулятор осознает наличие пассивного противостояния с вашей стороны, что приведет к тому, что он неосознанно отдалится от вас. Он может даже внезапно стать абсолютно равнодушным к вам, и вы не сможете воспользоваться преимуществами, которые он мог бы вам предоставить в некоторых областях. Это необходимо понимать. Если вы сомневаетесь в том, что делаете, вспомните о том, чего вы можете достичь, и забудьте о том, что потеряете.

Диалоги с примерами контрманипуляции

Прочитайте приведенные диалоги с манипуляторами (каждому из них свойственно не менее четырнадцати характеристик, некоторым - до двадцати пяти) и выявите общие моменты в поведении различных людей, взявших на вооружение технику контрманипуляции. Некоторые ситуации приведены не полностью, тем не менее ни одна из них не потеряла свою суть. Каждый диалог начинается с замечания манипулятора (обозначенного буквой М). Диалоги разворачиваются вокруг четырех областей: социальной, профессиональной, супружеской и семейной.

Социальная сфера

Манипулятор является другом, знакомым, коллегой или незнакомцем.

Диалог № 1

М: Этот человек тебе не подходит.

- Это твоя точка зрения. Остальные мои друзья так не думают.

Твои друзья с ним знакомы?

Конечно.

Почему ты не познакомила меня с ним?

Просто не представилось случая.

Все равно я думаю, что ты достойна лучшего.

Это тоже только твое мнение!

Но ведь так и есть! Ты такая умная девочка… и какой-то музыкант, ну в самом деле!

- Он не может быть умным потому, что он музыкант?

Нет. Я этого не говорил. Я думаю, что ты заслуживаешь человека твоего уровня.

Это твое мнение.

Ну ладно, в конце концов, это твоя жизнь.

Вот именно.

Диалог № 2

М: Все адвокаты - мошенники.

Какой стереотип!

Это не стереотип. Посмотри на своего друга…

А что с ним?

Слушая его, можно подумать, что он вытягивает деньги из своих клиентов.

- Но ведь он их хорошо защищает.

Он их защищает! Количество адвокатов, которые защищают преступников и…

- Подожди! Речь идет о моем друге. А не о других адвокатах. Мой друг не защищает преступников.

Да, я не говорю о твоем друге, я говорю тебе об адвокатах в целом.

- Тогда ладно!

Да… в конце концов, твой друг может и отличаться от них, я ничего о нем не знаю.

- Да, ты ничего о нем не знаешь.

В любом случае я убежден, что все адвокаты - мошенники.

- Ты можешь в это верить.

Диалог № 3

М: Люди, которые стремятся стать государственными служащими, не очень трудолюбивы.

Это твое мнение.

Это не просто мнение. Это правда.

- У меня есть несколько таких знакомых, они, наоборот, очень добросовестны.

Я и не утверждаю, что они недобросовестны: я говорю, что они нетрудолюбивы.

Это одно и то же в плане работы.

Вовсе нет!

Как скажешь.

Диалог № 4

М: О! У тебя новое платье?

Тебе дала его бабушка?

- Конечно! Моя бабушка обожает платья от «Черутти». Ей очень подходит этот стиль!

И такое продают у «Черутти»?

Ну да!

Навряд ли этот факт заставил бы меня захотеть надеть подобное платье!

- И это здорово, иначе мы бы всегда выглядели одинаково!

Диалог № 5

М: Скажи, ты можешь оказать мне услугу?

Какую?

Просто я сейчас в очень затруднительном положении.

Какую?

У меня… как сказать… мой друг должен приехать переночевать у меня, он приедет на поезде. У него много чемоданов, а у меня нет машины. Я думаю, на метро с таким багажом добираться будет довольно проблематично.

Да, я понимаю. И когда?

- Ты может просто предложить ему взять такси и…

Понимаешь, у него не очень с деньгами.

- Но я же его не знаю, попробуй встретить его сам.

Это неважно, я поеду с тобой.

- Встреть его, и поедете на такси вместе, вот и все.

Да, но я же сказал, что у него не очень с деньгами, так что это довольно проблематично.

- Я понимаю, но завтра я занята, и тебе придется придумать...

Чем же ты завтра занята?

Мне нужно сделать много вещей.

Важных.

Ну спасибо, подружка! Когда ты окажешься в… я это запомню.

- Я думаю, нужно учитывать все обстоятельства.

Ты учитываешь обстоятельства, а то, что я твой друг, не учитываешь.

Я оказываю тебе услуги.

- Но так же, как и ты, я делаю это при тех условиях, которые подходят и мне тоже.

До сегодняшнего дня ты оказывала мне не очень-то много услуг.

- Да ладно! Конечно, если услуги, которые я тебе оказывала, не очень значимы для тебя, то я…

Нет, они незначимы потому, что ты их мне не оказывала, вот в чем дело!

- И сейчас ты, значит, ждешь, что я верну тебе долг и…

Я не жду. Я просто обращаюсь к тебе с просьбой… если ты, конечно, хочешь ее выполнять. В конце концов, я знаю, ты альтруистка. И ты говоришь, что любишь помогать людям… И вот, у меня проблемы с деньгами, и у него тоже. Он взял с собой много чемоданов, и на метро доехать не получится и…

- Подожди…

Это отнимет у тебя всего пять-десять минут…

- Подожди: я должна рассказать тебе кое-что. С сегодняшнего дня мой альтруизм имеет границы… Вот.

Хорошо, теперь я в курсе.

- Это просто. В других условиях я, возможно, согласилась бы оказать тебе услугу, но завтра я не могу. Я надеюсь, ты уважаешь мои дела.

Диалог № 6

Подруга-манипулятор постоянно находится в угнетенном состоянии. Она часто звонит поздно ночью, не задумываясь о том, что другим это может быть неудобно. Она пытается меня задержать, хотя мне уже нужно выходить (я иду в театр).

М: Тебе плевать на мои проблемы. Ты спокойно идешь в театр.

- Я думаю, не стоит путать некоторые вещи. С одной стороны, если ты продолжаешь названивать мне раз в два дня и рассказывать о своих несчастьях, значит, я очень внимательный слушатель. С другой стороны, будет не очень хорошо, если я не буду делать то, что мне хочется.

Да, я поняла: тебе плевать на жизнь других людей.

- Мне не все равно. Но если ты в этом так убеждена, можешь понимать это все именно так.

Да, я в этом убеждена.

Ну что ж, тем хуже для тебя.

Но Бландин, я же говорю тебе, меня только что бросили, а ты спокойно идешь в театр!

Ага-ага.

Я бы ответила по-другому на твоем месте!

Ты так только говоришь.

Я не бросаю друзей в беде.

- Если считать тот факт, что я ухожу в театр как раз тогда, когда ты звонишь мне, чтобы выговориться, ошибкой до такой степени, чтобы заставлять меня чувствовать себя виноватой, ты права: мы по-разному реагируем на происходящее вокруг. Но мне действительно пора идти, потому что я опаздываю. Прости меня. Я не могу сейчас тебя выслушать. Постарайся сама себе сделать что-нибудь хорошее.

Профессиональная сфера

Манипулятор является владельцем фирмы, руководителем, коллегой или клиентом.

Диалог № 7

Двое участников диалога только что завершили сложные переговоры по подписанию контракта.

М: Что вы пишете?

Это для меня. Так я ничего не забуду.

Вы мне не доверяете?

На бумаге все-таки надежнее.

Но мне кажется, что вы записываете только потому, что не доверяете мне.

Мне жаль, что вы так думаете.

Ведь мое слово - это мое слово. Это моя честь.

Надеюсь, по этой причине для вас не составит сложности поставить свою подпись вот здесь.

Диалог № 8

Директор и его секретарь.

М: Как случилось, что вы не пришли на это собрание, хотя я вас об этом просил?

- Вы меня знаете, я записываю все, что мне говорят. Должно быть, вы забыли меня предупредить.

Вы не являетесь непогрешимой и идеальной!

- У меня есть недостатки, но я не позволяю им проявляться на работе. И то, что мы работаем вместе уже три года, возможно лишь благодаря тому, что я в достаточной степени достойна вашего доверия. Вы знаете, что я записываю все для того, чтобы вы ничего не забывали. Но не надо злиться. Нам нужно сверять информацию о важных совещаниях, если вам нужно мое присутствие, чтобы такого больше не повторялось.

Диалог № 9

Секретарь просит руководителя утвердить рабочее расписание.

М: У меня нет времени. У меня важная встреча, мне нужно идти.

- Да, я знаю, что вы спешите. Дело в том, что у меня вопрос по поводу собрания в среду, которое…

Да, да, да.

Вы сами просили меня…

Созвать.

Да, и что?

Если я не согласую с вами время начала…

Это нельзя обсудить завтра? Потому что сейчас я очень опаздываю…

- Пожалуйста, я знаю, что вы стараетесь улучшить эффективность нашей работы, поэтому если вы хотите, чтобы все участники пришли на совещание в среду, скажите, какое время вам подходит.

Можно назначить на три часа дня?

Послушайте, я не знаю, у меня нет с собой моего ежедневника…

- Три часа дня. Я просмотрела ваш ежедневник. У вас будет время в три часа дня…

Хорошо, хорошо…

Три часа?

Да, назначай на три часа.

- Хорошо. Спасибо большое. Вы запишете это к себе в ежедневник?

Да, я это запомню.

Я сама запишу и еще напомню вам об этом.

Диалог № 10

Манипулятор регулярно созывает собрания с коллегами, но мнения у них постоянно расходятся. На этот раз он выступает в роли демагога.

М: Мадам Дармон, вы, кажется, не согласны.

У меня другое мнение. Ну так выразите нам его.

- Обычно я люблю выражать свое мнение тогда, когда его ценят.

Но ведь мы здесь именно для этого.

- Я очень рада, что вы об этом напомнили.

Сфера супружеских отношений

Супруги, живущие вместе или порознь.

Диалог № 11

М: Ты думаешь только о себе.

- Ты мог бы подумать, прежде чем говорить.

Что у тебя за новая прихоть - уезжать куда-то по субботам, когда я не работаю?

- Если ты чувствуешь себя брошенным из-за того, что по субботам с утра я начала ходить в бассейн, - это тревожный признак.

Ты никогда раньше так со мной не поступала!

- Не надо чувствовать себя обделенным потому, что я начала делать то, что мне нравится.

А быть со мной и с детьми тебе не нравится?

Это не то же самое.

Что значит - это не то же самое?

- Я посвятила много времени вам всем. Теперь детям тринадцать и шестнадцать лет, и я могу какое-то время посвятить себе.

А нам что делать?

- Но у каждого из вас есть свои дела вне зависимости от моего присутствия. Теперь я поступаю так же, как и вы: занимаюсь своими. Из этого я извлеку только хорошее для себя.

Кто настроил тебя против меня?

- Я расстроена, что ты не считаешь меня способной самостоятельно принимать решения. Я ничего не говорила раньше не потому, что не думала. Наоборот, у меня было время обстоятельно все обдумать. Я не хочу оставаться в одиночестве. Тебе же самому будет интереснее, если твоя жена будет развиваться, не так ли?

Да… конечно.

Диалог № 12

М: Все женщины - обманщицы.

- А мужчины разве нет? (Не подавая виду, что ее это задело.)

У мужчин другие недостатки. Но женщины особенны именно тем, что они обманщицы.

- Действительно, когда женщина общается одновременно с несколькими мужчинами, лучше, чтобы она рассказывала не обо всем.

Они трусливы.

Возможно.

Диалог № 13

М: Ты похожа на свою мать.

Спасибо большое.

Но это не комплимент!

А я считаю, что комплимент.

Как скажешь. Ты увидишь, что я прав.

Поживем - увидим.

Диалог № 14

М: Ты всегда оказываешься прав.

Да, бывает.

Ты всегда хочешь быть правым.

- Часто бывает, что я оказываюсь прав. Необязательно сильно хотеть этого, чтобы такое случалось.

Принципы контрманипуляции

Принципы, которыми можно пользоваться для контрманипуляции, очень точны. От этой точности зависит результат.

• Пользуйтесь короткими фразами.
• Выражайтесь неясно.
• Старайтесь использовать готовые фразы, поговорки и пословицы.
• Отдавайте предпочтение безличным предложениям.
• Прибегайте к юмору, если это позволяет контекст.
• Улыбайтесь, особенно в конце фразы, если это позволяет контекст.
• Выражайтесь самоиронично (говорите о самом себе с юмором).
• Оставайтесь вежливы.
• Не вступайте в дискуссию, если она не ведет ни к чему или ведет к унижению.
• Избегайте агрессии.
• Используйте иронию только в том случае, если вы отвечаете на замечание и при этом полностью уверены в себе.
• Не пытайтесь оправдать себя. Если выражаться короче, ведите себя, как если бы вы были невосприимчивым к манипуляциям человеком. Помимо правил, которые представляют собой ориентиры для освобождения от всех негативных эмоций, необходим также самоконтроль.

Несколько фраз в технике контрманипуляции

1. Это всего лишь (ваше) мнение.
2. Можете продолжать так думать.
3. Можете продолжать в это верить.
4. Это лишь (ваша) интерпретация.
5. Вы можете видеть это (это можно рассматривать) под таким углом.
6. Можете воспринимать это, как хотите.
7. Вы имеете право так думать.
8. Я могу сказать вам «да», если это именно то, что вы хотите услышать.
9. Если уж вы так говорите!
10. Если уж вы так думаете!
11. Это просто точка зрения.
12. Ой! Люди часто рассуждают о вещах, о которых ничего не знают.
13. Вы видите только часть картины, это нормально.
14. Если вы не знаете, всегда можно додумать.
15. Вы можете это придумать.
16. У меня другое мнение.
17. Это возможно.
18. Это возможно… с вашей точки зрения!
19. Это правда.
20. Так и есть.
21. Разве не так?!
22. Со мной такое случается.
23. Бывает.
24. У меня нет точной информации.
25. Иногда нужно уметь это делать.
26. И еще, вы не всезнающий!
27. Я должен был ориентироваться на кого-нибудь в качестве примера…
28. Просто меня забавляет делать так же, как и все.
29. Все это знают.
30. Зависит от обстоятельств.
31. Очевидно, что это утверждаю не я.
32. Это слишком просто!
33. Вы говорите это мне?
34. Это не происходит всякий раз!
35. На вкус и цвет товарищей нет. У каждого свои вкусы.
36. Всем это нужно, вне зависимости от вкусов.
37. Лично я люблю, но разве это важно?
38. Внешность обманчива.
39. А я не чувствую дискомфорта.
40. Все зависит от того, о ком идет речь.
41. Вас это действительно не раздражает.
42. Я люблю быть оригинальной.
43. А, да! Я ничего не делаю, как и все остальные!
44. В этом и есть мое обаяние.
45. Мои друзья (мой муж) любят меня так же.
46. Никто не идеален, не так ли?
47. У каждого свой стиль.
48. О! Это очень интересная мысль!
49. Не беспокойтесь за меня.
50. Советы всегда пригодятся.
51. Будущее рассудит.
52. Поживем - увидим.
53. Иногда это что-то дает.
54. У каждого свой опыт.
55. Кто ни к чему не стремится, ничего и не получает.
56. Да, я об этом не подумал!
57. В этом я бы не ошибся.
58. Я спокоен.
59. Спасибо!
60. Спасибо, что прочитали.
61. Спасибо, что оставили мне выбор.
62. Правда, есть ли у меня выбор?
63. Как обычно.
64. Очень мило, что вы занимаетесь мной.
65. Это мило, что вы мне разрешаете это.
66. По всей видимости.
67. Это не имеет значения.
68. Нет ничего действительно серьезного. Но есть много важных вещей.
69. Я пользуюсь другой этикой.
70. Это вопрос морали!
71. Я в этом не сомневаюсь.
72. Конечно же.
73. Я вижу.
74. Ну хорошо!
75. Угу-угу.
76. Определенно.
77. Действительно часто.
78. Несомненно.
79. Я очень надеюсь.
80. Мы хорошо поняли друг друга.
81. Вы это прекрасно знаете.
82. Это печально.
83. Тем хуже!
84. Мне обидно за вас.
85. В этот раз да.
86. Нельзя быть все время неправым.
87. Я не думал, что вы это заметили.
88. Рад это от вас слышать.
89. Естественно, есть причины.
90. Это вы о себе говорите?
91. Мы говорим о разных вещах.
92. Вы так думаете?
93. Я не понимаю, о ком вы говорите.
94. У меня такое впечатление, что вы подливаете масло в огонь.
95. Мы здесь не для того, чтобы подливать масло в огонь.
96. Зачем вы говорите подобные вещи?
97. Каждый развивается по-своему.
98. Да, но есть какое-то развитие в рамках профессии.
99. Нельзя все решать с помощью рассудка.
100. А что же вы делаете с любовью (дружбой)?
101. Когда любят, не считают.
102. Разве это ваша проблема? (Вместо: «Это вас не касается».)
103. Это вам до такой степени наскучило?
104. Почему?
105. Почему бы и нет?
106. А вы?
107. А вы, что вы об этом думаете?
108. Почему вы мне задаете этот вопрос?
109. Вы же понимаете, я знаю, что делаю.
110. Это доставляет мне удовольствие.
111. Кто это сказал?
112. Где вы об этом узнали?
113. Вы сейчас рассказываете сплетни?
114. Как, по вашему мнению?
115. Что вы этим хотите сказать?
116. А что еще я должен был сделать?
117. Почему вы это говорите?
118. Вы можете выразиться точнее?

Теперь закройте глаза и попытайтесь по памяти воспроизвести десять выражений из вышеперечисленных. Затем подчеркните в списке выражения, которые вы смогли вспомнить.

Теперь я предлагаю вам подчеркнуть наиболее часто используемые ответы при контрманипуляции.

• Это ваше мнение.
• В это можно поверить.
• Вы имеете право так думать.
• Это возможно.
• Такое со мной бывает.
• У каждого свои вкусы.
• Не беспокойтесь за меня.
• Я спокоен.
• Я в этом не сомневаюсь.
• Что вы хотите этим сказать?

Выучите эти десять выражений наизусть.

Сто восемнадцать выражений, приведенных выше, представляют собой ответы для защиты от ситуаций, в которых присутствует манипулятор, или замечаний манипулятора. Существуют и другие, их нужно формулировать в зависимости от каждого конкретного случая.

© Назаре-Ага И. Они играют на ваших чувствах! Психологическая защита от манипуляторов. М.: Питер, 2013
© Публикуется с любезного разрешения издательства

Человек поддается манипуляциям только потому, что глубоко в душе он также манипулирует тем, кто манипулирует им.

Чтобы было понятнее, для начала дадим определение слову «манипуляция», которого я буду придерживаться в данной статье. Манипуляция – способ достичь нужного результата, используя ресурсы других людей, при котором человек, применяющий манипуляцию, всячески стремится избежать невыгодной для него реакции со стороны другого человека. Другими словами, человек использует такие приемы как искажение действительности, вызов чувства вины или сочувствия у собеседника, угрозы и т.д., так как он не готов смириться с отказом человека выполнять его просьбу.

Как я написал выше, манипулируемый человек глубоко в душе манипулирует чувствами манипулятора. Проявляется это в том, что он своим поведением стремится вызвать у того определенную реакцию. К примеру, он не хочет, чтобы манипулятор обиделся, или подумал о нем плохо, или перестал давать деньги на карманные расходы...

Корень проблемы манипуляции состоит в том, что обе стороны, участвующие в этом явлении, не желают дать право второй стороне самостоятельно решать, как реагировать на свои просьбы или действия.

Чтобы было проще понять, приведу пример. Допустим, есть двое мужчин: Дима и Вова. У Вовы сломалась машина, а ему срочно нужно ехать в другой город. Он звонит своему другу Диме.

В:Привет, Дима, как дела?

В: Слушай, Дима, у меня такая проблема получилась... Мне нужно срочно ехать в К., а у меня машина сломалась... ты мог бы одолжить мне свою до послезавтра?

Д: К сожалению, я планирую поехать завтра на дачу с семьей, прости, Вова.

Если бы Вова на этом остановился и попрощался с Димой, ни о какой манипуляции не могло быть и речи... Но, допустим, Вове очень некомфортно принимать отказ Димы, и он пытается найти способ убедить его дать ему машину.

Многие люди, в конце концов, согласились бы помочь другу (из-за того, что им не комфортно с тем, что друг может на них обидеться и т.д.), но в глубине души чувствовали бы досаду от того, что дали другу машину, а сами теперь вынуждены откладывать запланированную поездку на дачу, или же ехать на автобусе, вместо комфортабельной машины.

Давайте посмотрим, как можно по-другому действовать в подобной ситуации.

В: Ну Дим... У меня очень важный семинар в К., а я не успею уже купить билет на поезд... Выручи меня, пожалуйста, я же столько раз тебя выручал, а ты хочешь оставить меня одного в беде… не по дружески это как-то…

Д: Я понимаю, что у тебя очень неприятная ситуация. И я бы с удовольствием тебе помог, если бы мы с семьей не собирались поехать на дачу завтра. К сожалению, в этой ситуации я не смогу тебе помочь.

В: Дима, что же мне делать? Ты моя единственная надежда! Семинар для меня очень важен, а машина так вот неудачно сломалась…

Д: Вов, я не знаю, что тебе делать. Я сочувствую тебе в твоей ситуации, и в то же время не буду жертвовать интересами своей семьи. Надеюсь, что ты найдешь выход из своей ситуации.

Возможно, Вам реакция Димы показалась недружественной и безразличной. Возможно, Вы считаете, что так нельзя себя вести с друзьями. Пожалуйста, у Вас всегда есть выбор – выполнять просьбы своих друзей (и не только), потому, что Вы боитесь показаться плохим человеком, или действовать из позиции целесообразности.

Какие принципы заложены у Димы из второй ситуации? Как он сохранил хладнокровие и отстоял свою позицию?

Во-первых, он внутренне готов принять любую реакцию Вовы в ответ на свой отказ. Он понимает, что он не вправе пытаться контролировать реакцию собеседника на свои действия.

Во-вторых, он никоим образом не несет ответственность за ситуацию, в которой оказался его друг. Он любит своего друга, и своим отказом он на самом деле проявляет любовь к нему, так как помогает ему осознать очень важный закон нашей жизни «что посеешь, то и пожнешь», а, значит, помогает в перспективе сделать его жизнь лучше.

Машина не может ломаться просто так. Она сломалась вследствие того, что Вова недостаточно тщательно за ней ухаживал. Отказ Димы скорее всего побудит его относиться к своему авто по другому (если Вова осознает, что именно он виноват в том, что произошло, так как не уделял своему авто должного внимания).

Если бы Дима пожертвовал своей поездкой на дачу и дал машину Вове, то получилось бы, что он «жнет» последствия обращения Вовы со своей машиной.

Важно понимать, что я не призываю Вас отказывать людям и всегда оставлять их одних с их проблемами. Иногда у людей бывают проблемы, с которыми они не способны справиться самостоятельно (к примеру, пьянство, смерть близкого человека и т.д.). Не помочь человеку в очень тяжелой ситуации, когда он Вас об этом просит, и Вы имеете все ресурсы для этого – проявление чистого эгоизма.

К чему я призываю, так это помнить, что Вы не обязаны помогать каждому, кто обратиться к Вам с просьбой, особенно когда это вредит достижению Вами Ваших собственных жизненных целей.

В этой же ситуации Димы и Вовы, если бы Дима не нуждался в своей машине в течение последующих двух дней, вполне разумным и благодарным (от «дарить благо») было бы решение дать Вове машину в пользование, при этом акцентируя внимание на том, что в следующий раз он, возможно, не сможет снова одолжить Вове машину, а потому тому следует быть со своей машиной более внимательным.